本文摘要：文/羊城晚报全媒体记者 林曦 实习生 李悦上周，丰巢智能快件箱超时收费引发的热议，在丰巢方面决议将免费保管时间延长到18小时之后，暂时平息了一阵子。如今，丰巢在发往用户的每一条取件通知上都市提醒称“丰巢已提醒快递员在入柜前要征得您的同意，如差别意自取请联系快递员取出”。依据去年国家相关部门颁布的《智能快件箱寄递服务治理措施》，智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意。

文/羊城晚报全媒体记者 林曦 实习生 李悦上周，丰巢智能快件箱超时收费引发的热议，在丰巢方面决议将免费保管时间延长到18小时之后，暂时平息了一阵子。如今，丰巢在发往用户的每一条取件通知上都市提醒称“丰巢已提醒快递员在入柜前要征得您的同意，如差别意自取请联系快递员取出”。依据去年国家相关部门颁布的《智能快件箱寄递服务治理措施》，智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意。

可是，记者5月21日在走访中发现，不少用户对于快递员不经其同意就把包裹放进丰巢，表现十分苦恼。在记者的随机走访中，有约三成的用户表现，快递员在投递入柜之前并没有通知。不外也有用户表现明白，投入快递柜也不见得就会造成未便，下班回来正幸亏楼下取件了。

而快递员也有自己的苦恼，在采访中，有快递员表现，派件的时间段内许多上班族不在家，或者不接电话、没回短信，如果随意放在家门口或者物业保安亭，丢件、货损的风险大大增加，所以只好放在快递柜。有快递小哥则表现，如果在可以送上门的前提下不影响效率，快递员自然是愿意送上门的；各公司对快递员也有要求，天天派送的单量也有要求，投递快递柜前必须征得客户同意也是有要求的，如果有些小区、商务楼自己就不允许快递员上楼，那就不得不送到快递柜。在走访中，记者发现，包裹送上门自己就不是一件容易的事。

有小区物业告诉记者，随着快递配送频率不停提高，非小区住户的人员进收支出太多，对于小区的宁静存在风险，所以他们要求快递联系收件人后到门口取件或者放快递柜。近年来，住民小区、办公园区等克制快递入内的主要原因是“外来人员众多灾治理”“岑岭期人员麋集易造成拥堵”“免费占用小区业主公共资源加大损耗”等。

快递物盛行业第三方权威机构罗戈网CEO郭红霞对羊城晚报全媒体记者表现，站在派送效率和行业大趋势来看，快递柜确实能解决效率问题。快递员平均天天要送150单，事情量实在不小，如果是在618、双11这样大促销的日子量会更大，再上快递员随意性很大，快递公司对其在末了派送的约束不强，就会造成用户体验上的欠缺。郭红霞表现，是否实时送达、能否送货上门、态度好欠好，成为当下许多用户评价快递员的主要尺度，接下来相信快递公司的信息手段也会越来越完善，以提高客户体验。

固然也希望更多的社区开“利便之门”，快递企业可以逐步完善送货上门服务才是解决末了配送矛盾的有效之策。泉源|羊城晚报·羊城派责编|魏礼园审签|魏礼园实习生|李淑慧。

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